"Cuando entréis a una sala para decirle a alguien que su ser querido ha muerto, es más que una lista de puntos clave que habéis memorizado. Vuestra cara es lo que recordarán el resto de su vida. Estaban bien antes de conoceros. Recogieron a sus hijos del colegio, hicieron la cena y recibieron una llamada. La policía se presentó en su puerta y los trajo aquí, con esos niños, a esta sala, para que podáis darle la peor noticia de sus vidas. Estáis cambiando la vida de esas personas para siempre. Vosotros sois los responsables de ese momento, del instante en que esas personas pasan de esposas a viudas. Sois vosotros, nadie más que vosotros. Así que esas personas no son una molestia, no son una casilla en una lista que hay que tachar. Ahora sois parte de sus vidas. Vuestras palabras, vuestras caras. Así que tomároslo en serio y reconoced la importancia de vuestro papel. Y respetad el hecho de que el dolor de esa persona es lo más grande que hay en la sala".
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